edeq S.A. E.S.P.

Política Integral de Gestión

Es compromiso de la Empresa de Energía del Quindío S.A. ESP, como empresa Comercializadora y Distribuidora de energía eléctrica, entregar a sus clientes un servicio con calidad, mediante la mejora continúa de sus procesos, contando con personal competente y comprometido, y actuando con responsabilidad social.

Visión

Año 2011: Somos empresa modelo en el sector de servicios públicos por la competencia de su gente, la calidad y eficiencia de sus procesos, la capacidad para fidelizar sus clientes, la responsabilidad social y el valor creado para los accionistas.

Misión

Suministramos un servicio de calidad en la Comercialización y Distribución de energía eléctrica en el departamente del Quindío, para mejorar el bienestar de sus habitantes, propiciar el desarrollo económico de la región y garantizar la sostenibilidad del negocio, con el apoyo de gente comprometida, responsable, respetuosa, honesta, transparente, con actitud gana-gana y vocación de servicio.

Valores Empresariales

1. Honestidad y Transparencia: Son condiciones naturales para el correcto tratamiento y manejo de los recursos organizacionales y de los clientes. Actuamos basándonos en los principios de dignidad, rectitud, ética y cumplimiento del deber. Cuidamos que nuestras acciones sean coherentes con las políticas de la Empresa, los proyectos regionales y los intereses de la comunidad en general. Por ello somos consistentes en la manera de pensar, hablar y actuar.

2. Vocación de Servicio Al Cliente: Brindar al cliente una atención con respeto, amabilidad y asertividad en la solución de sus necesidades. Significa que existimos para atender las necesidades y requerimientos de todos nuestros clientes.

3. Compromiso y Cumplimiento: Asumimos las obligaciones y deberes con las partes interesadas para entregar respuestas oportunas a sus requerimientos. En EDEQ le damos valor a la palabra, cumpliendo lo pactado en términos de oportunidad y confiabilidad para minimizar el riesgo de no conformidades en nuestros productos y obteniendo como resultado el fortalecimiento de la imagen corporativa.

4. Responsabilidad: Hacemos el trabajo bien, desempeñamos los roles previendo y asumiendo las consecuencias de nuestras acciones.

5. Respeto: Es honrar la dignidad humana en todas sus dimensiones.

6. Calidad: Estamos comprometidos a trabajar con responsabilidad, eficacia, y eficiencia, con el fin de entregar un excelente producto y servicio a todas las partes interesadas, de forma oportuna y confiable.

7. Actitud Gana - Gana: Es una filosofía que nos permite llegar a acuerdos mutuamente benéficos tanto entre nosotros como con las partes interesadas. Trabajamos en un escenario de colaboración y no de competencia. Buscamos el éxito de cada una de las partes mediante soluciones sinérgicas.