TRAMITES
Reclamos
Descripción:
Si usted es una persona natural o jurídica y es cliente de la
Empresa de Energía del Quindío y posee dudas o reclamaciones
por cualquiera de los conceptos facturados puede realizar de forma verbal
o escrita sus reclamaciones en cualquiera de los puntos de Servicio
al cliente dispuestos en el departamento del Quindío.
Requisitos:
1. Los reclamos que se formulen por oficio deben ser radicados en la
Oficina de Archivo y Correspondencia, este oficio debe contener nombre
completo, dirección, teléfono, cédula de ciudadanía,
código interno factura EDEQ, descripción detallada de
la reclamación.
2. Cuando la queja es presentada en forma verbal, debe presentar la
factura motivo del reclamo. Las solicitudes verbales se reciben en el
Grupo de Atención al Cliente de las diferentes Oficinas de la
EDEQ., en los municipios del Departamento del Quindío en los
horarios dispuestos para tal fin.
A.Cuando la reclamación es por alto consumo, antes de realizar
su reclamación ante la empresa siga los siguientes pasos:
1. Verifique que las instalaciones internas (interruptores, plafones,
automáticos, conductores) se encuentren en buen estado, sino,
contacte un electricista particular para hacer los correctivos.
2. Coloque los interruptores automáticos en la posición
OFF, verifique que el disco del contador de energía se halla
detenido, si no se detiene informe a la empresa para una revisión.
3. Verifique el estado de sus electrodomésticos (nevera, estufa,
calentador de agua), si el estado de los mismos es defectuoso puede
estar afectando el consumo.
B. Cuando la reclamación es por inconsistencia en la estratificación
residencial de su predio:
1. Solicite en la oficina de planeación municipal el certificado
de estratificación de su predio (no olvide llevar el número
de ficha catastral)
2. Presente el certificado de estratificación expedido por la
oficina de planeación en cualquiera de las oficinas de atención
al cliente dispuestas por la EDEQ S.A. E.S.P. en los municipios del
departamento (El certificado debe ser expedido con menos de un mes de
anticipación).
C. Cuando la reclamación es por modificación de datos
básicos del usuario:
1. Presente en cualquiera de las oficinas de atención al cliente
copia del certificado de tradición y libertad de matrícula
inmobiliaria expedida por la oficina de registro de instrumentos públicos
municipal.
D. Cuando la reclamación es por error de lectura de su medidor:
1. Tome la lectura de su medidor de energía y preséntela
en cualquiera de las oficinas de atención al cliente dispuestas
por la EDEQ S.A. E.S.P. en los municipios del departamento.
Financiación
del Servicio
Descripción:
Toda persona natural ó jurídica titular de cuenta que
requiera una financiación por parte de la EDEQ S.A. E.S.P.
Requisitos:
1. Fotocopia de la cédula de ciudadanía de quien financia,
si es persona jurídica debe anexar además certificado
de existencia y representación legal vigente, para este caso
debe realizar la financiación el representante legal o su autorizado
mediante documento legal registrado en notaría.
2. Identificación del Inmueble.
3. Para financiar a usuarios que no sean propietarios se les exigirá
autorización escrita y fotocopia de la cédula del propietario
del inmueble.
Reconexión
Descripción:
Es el procedimiento que adelanta la EDEQ S.A. E.S.P. restableciendo
el servicio de energía, por alguna de las causales contempladas
en el contrato de servicios públicos.
Requisitos:
1. Presentar el documento de pago respectivo (factura cancelada o documento
pago cuota inicial crédito) que para tal efecto debe ser cancelado
en la Cajas dispuestas por EDEQ en el departamento del Quindío.
2. Presentar Formulario Notificación de Suspensión, Corte
y/o Reconexión del Servicio de Energía
Rompimiento
de Sellos
Descripción:
Cualquier ciudadano puede presentar solicitud ya sea verbal o escrita
de autorización de rompimiento de sellos por adecuaciones locativas
en su propiedad.
Requisitos:
Ser suscriptor de la Empresa
Última Factura del Servicio
Fotocopia cédula de ciudadanía
Suscripción
Descripción:
Toda persona natural o jurídica desee realizar la suscripción
a la EDEQ S.A. E.S.P., mediante la Solicitud del Servicio de Energía
Requisitos:
1. Diligenciar formulario de Solicitud del Servicio
2. Certificado de Tradición del predio con fecha de expedición
no superior a un mes
3. Certificado de Estratificación (para servicio residencial)
con fecha de expedición superior a la del decreto de adopción
vigente.
4. Plano de Localización a mano alzada (en caso de que el servicio
sea rural)
5. Carga solicitada
6. Fotocopia de la cédula del solicitante
7. Certificado de existencia y representación legal(para personas
jurídicas)
A. Cuando se trata de un solo predio:
REQUISITOS.
1. Solicitar formulario solicitud del servicio de energía y volante
instructivo para solicitud del servicio de energía eléctrica
en las oficinas de atención al cliente dispuestas por la EDEQ
S.A. E.S.P., en los 12 municipios del departamento del Quindío
y corregimiento de Barcelona anexando plano de localización del
predio en el caso de predio en zona rural.
2. Entregar formulario diligenciado anexando los documentos necesarios
para el trámite
3. Adecuación de instalaciones eléctricas de acuerdo a
las exigencias de la empresa las cuales están estipuladas en
el instructivo.
4. Si las instalaciones son aprobadas por la empresa, el solicitante
debe cancelar los derechos de conexión y entregar el medidor
calibrado con fotocopia de la factura de compra y protocolos de calibración
expedidos por un laboratorio acreditado por la Superintendencia de industria
y comercio.
5. la empresa instalará el medidor dentro de los tres días
hábiles siguientes a la entrega del mismo.
B. Cuando se trata de un proyecto que incluye varias viviendas:
REQUISITOS:
1. Solicitar disponibilidad del servicio de energía eléctrica
en las oficinas de atención al cliente mediante comunicación
escrita indicando la localización del proyecto y la carga a instalar.
2 Presentar planos del proyecto en las oficinas de atención al
cliente para su aprobación por parte del grupo de ingeniería
e interventoría .
3. Solicitar asesoría continuada a la empresa durante la construcción
del proyecto.
4 Una vez construido el proyecto solicita mediante comunicación
escrita enviada a nombre del Jefe del grupo de ingeniería e interventoría
la recepción y aprobación de la infraestructura eléctrica
construida.
5. Con la aprobación de instalaciones, solicita en las oficinas
de atención al cliente del municipio, liquidación de los
derechos de conexión presentando listado de los nuevos propietarios
y una vez cancelados presenta los medidores debidamente calibrados con
fotocopia de la factura de compra y protocolos de calibración
expedidos por un laboratorio acreditado por la Superintendencia de industria
y comercio.
6 la empresa instalará el medidor dentro de los tres días
hábiles siguientes a la entrega del mismo.
Registro
de Proveedores
Descripción:
Empresa de Energía del Quindío dentro del sistema gestión
de la calidad y SICE, requiere que sus proveedores esten registrados
en nuestra base de datos.
Requisitos:
- Una breve reseña histórica de su empresa
- Certificado
de la Cámara de Comercio con una vigencia no superior a 60 días
- Fotocopia
del Nit y Rut
- Fotocopia
de la Cédula de ciudadanía del Representante Legal de
la Empresa
- Relación
de los clientes más importantes en la actualidad.
- Descripción
de los productos o servicios que ofrece su entidad, clasificados por
grupos homogéneos, preferiblemente en excel.
- Balance
y Estado de Resultados desagregado a nivel 2, al corte de diciembre
31 de 2007 y 2008, debidamente suscrito por el Representante Legal,
el Contador,y el Revisor Fiscal si es sociedad anónima.
- Los Estados
Financieros deben incluir notas aclaratorias.
