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Este Sitio es controlado y operado por la Empresa de Energía del Quindío S.A. E.S.P., en adelante EDEQ, identificada con NIT. 800.052.640-9, y ubicada en la carrera 13 número 14-17, en Armenia, Quindío. 


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EDEQ se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al sitio y/o uso de los servicios y productos ofrecidos a través del sitio, sin necesidad de aviso previo a aquellos usuarios que incumplan con las Condiciones de Uso o Condiciones Especiales a que haya lugar.
 

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En caso de que un usuario o cualquier persona pretenda establecer un hiperlink entre su página web y el sitio de EDEQ deberá cumplir con los siguientes requisitos: 

  • Sólo se podrá establecer hiperlink con la página inicial de EDEQ.
  • No se podrá, en ningún caso, copiar o reproducir el sitio ni los elementos en otra página web. Sólo se permite facilitar el acceso desde la página web a través de un hiperlink con la página inicial de EDEQ. En consecuencia, no se permite la reproducción de ningún elemento, marca, logotipo, nombre o signo distintivo en la página web, salvo el signo apropiado para identificar el hiperlink.
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El contenido del sitio es propiedad exclusiva de EDEQ o su uso está debidamente autorizado por sus propietarios, según sea el caso.

Se entiende, por tanto, que el usuario, conoce y acepta que todos los nombres, marcas, logos, textos, gráficos, dibujos, fotografías, videos, sonidos y en general todo el contenido presentado por EDEQ o terceros en los sitios está protegido por derechos de autor, de propiedad intelectual, industrial y por cualquier otro tipo de derecho que permita las leyes aplicables.

El contenido del sitio y su utilización pertenece exclusivamente a EDEQ, por tanto, es de su entero resorte la determinación de su contenido. Cualquier acción por parte del usuario para modificarla o para incluir en ella información diferente a la expresamente autorizada se considerará una violación a los derechos de propiedad de EDEQ y por tanto constituye una acción sancionable de acuerdo a las leyes colombianas y tratados internacionales. Está prohibida su reproducción total o parcial, su traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada o por crearse, sin autorización previa y escrita de EDEQ.

En cualquier caso, el usuario responderá por los daños y perjuicios de toda naturaleza, directos o indirectos, que EDEQ esté llamada a soportar con ocasión del incumplimiento de los Términos y Condiciones de Uso por parte del usuario o de quien esté a su cargo.

El usuario es consciente y acepta voluntariamente que el uso del sitio, de los servicios y de los contenidos tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad.

EDEQ, advierte al usuario sobre la exclusión de responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pueda sufrir el usuario bajo los siguientes supuestos: 

  • EDEQ no se hace responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pueda sufrir el usuario debido a la presencia de virus u otros elementos en sus sitios, que puedan alterar, entorpecer, dañar o menoscabar el disco duro del computador del usuario, su sistema informático, documentos electrónicos o cualquier tipo de información que resulte afectada por un virus.
  • EDEQ no puede garantizar la ausencia de virus ni otros elementos dañinos para los sistemas informáticos.
  • EDEQ no se hace responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pueda sufrir el usuario ocasionados por su propia negligencia, indebido uso o violación de los servicios de EDEQ de conformidad con los parámetros expuestos en las Condiciones de Uso. 
  • En especial, EDEQ no acepta ningún tipo de responsabilidad por daños y perjuicios ocurridos con ocasión del acceso, obtención, transmisión, reproducción, divulgación o almacenamiento de los elementos del sitio.
  • EDEQ no se hace responsable por el incumplimiento o defectos en el cumplimiento de las obligaciones contraídas por terceros con ocasión del ingreso a su sitio o a través del mismo.
  • EDEQ procurará mantener en todo momento el servicio del sitio, pero ante cualquier falla en los sistemas o interrupción, EDEQ no se hace responsable de la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio.
  • EDEQ no garantiza la veracidad, precisión y licitud de la información que los usuarios provean a través de los servicios del sitio a otros usuarios. 
  • En ciertas ocasiones, EDEQ no verifica ni está obligada a verificar la información que los usuarios proporcionan para el uso de determinados servicios o comunicaciones a través del sitio.
  • En todo caso la responsabilidad de EDEQ por sus servicios y productos quedará limitada por los términos y condiciones particulares de cada transacción.

Los servicios y productos del sitio de EDEQ tienen, en principio, duración indefinida. Sin embargo, EDEQ se reserva el derecho de dar por terminada o suspender unilateralmente y sin previo aviso la prestación del servicio del sitio. En todo caso, de ser posible y previsible, EDEQ podrá anticipar a los usuarios la suspensión o terminación de los servicios del sitio.

Es del entero resorte de EDEQ la determinación de los productos y servicios que se promocionan a través del sitio, quien podrá en cualquier momento dar por terminado cualquiera de ellos, sin aviso previo y sin que ello pueda ser considerado en ningún momento y bajo ninguna circunstancia un incumplimiento a alguno de los compromisos que asume EDEQ por medio del sitio.

El usuario o el tercero en cuyo criterio estime que cualquiera de los contenidos ha sido introducido en el sitio con violación de sus derechos de propiedad intelectual, deberá enviar una comunicación a EDEQ a través de los canales de atención dispuestos por EDEQ para tal fin, indicados en el siguiente numeral, en la que conste:

  • Los datos personales: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante.
  • Firma auténtica o equivalente, con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta del titular.
  • Indicación precisa y completa de los contenidos protegidos mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como de su localización en el sitio.
  • Declaración expresa y clara de que la utilización de los contenidos indicados se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos.
  • Declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la comunicación es exacta y de que la utilización de los contenidos constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual.
  • EDEQ dará respuesta a la solicitud en el término de quince (15) días, con base en la información proporcionada, EDEQ tomará las medidas que estime pertinentes. Según lo establecido en el artículo 154 de la Ley 142 de 1994 contra esta decisión no procede recurso alguno, por no estar el asunto relacionado con negativa del contrato de prestación del servicio público de energía eléctrica su suspensión, terminación, corte y facturación.
  • En todo caso, el reconocimiento y solución de conflictos sobre propiedad intelectual será competencia de los Juzgados y Tribunales pertinentes.

EDEQ ha establecido los siguientes canales, para que usted pueda ejercer sus derechos: 

  1. Presencial: De manera verbal en nuestros puntos de atención. 
  2. Escrita: Acercándose a cualquiera de nuestros puntos de atención presentando una consulta o reclamo mediante un documento escrito. 
  3. Telefónica: A través de nuestra línea gratuita número 018000-910-115. 
  4. Virtual: Utilizando nuestra página web www.edeq.com.co, a través del link ‘PQR en línea’ o mediante un correo electrónico a la dirección edeq@edeq.com.co.

EDEQ como responsable del tratamiento de la información personal, de conformidad con lo establecido en las normas vigentes en Colombia sobre protección de datos personales y las adoptadas internamente, informa que, mediante el ingreso al sitio y el registro de sus datos, el usuario autoriza a EDEQ y a quien actúe en su nombre para el tratamiento de los mismos para los fines establecidos en el sitio, y los informados en cada formulario de recolección de datos del sitio, en especial, con el fin de:

  • Gestionar los trámites y servicios que tiene a cargo, en ejercicio de sus funciones.
  • Enviar información y ofertas tanto de carácter comercial, como relacionadas con los servicios que ofrece la empresa.
  • Dar a conocer el estado de relaciones contractuales o programas previos a los cuales haya sido vinculado: notificación de cuentas, ofertas económicas, encuestas e invitaciones.
  • Cursar invitaciones para participar en eventos y/o capacitaciones organizadas por EDEQ.
  • Usar la información en procesos comerciales y operativos de EDEQ. 
  • Enviar obsequios, postales, material publicitario o información de cercanía institucional.
  • Para cualquier otro fin que permita desarrollar la relación comercial con los usuarios para la venta de productos y/o servicios de EDEQ.

Las finalidades del tratamiento de las bases de datos de EDEQ pueden ser consultadas en la Norma de Protección de Datos Personales. 
 

La Empresa de Energía del Quindío EDEQ S.A ESP identificada con NIT. 800052640-9, ubicada en la carrera 13 No. 14-17 (sede principal), como responsable del tratamiento de los datos personales aquí consignados, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013 informa al titular de los datos personales que le asisten los siguientes derechos: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada; conocer el uso que se le ha dado a sus datos; revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato; acceder a sus datos personales y en general todos los derechos consignados en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012.

EDEQ ha establecido los siguientes canales, para que usted pueda ejercer estos derechos: 1. Presencial: De manera verbal en nuestros puntos de atención. 2. Escrita: Acercándose a cualquiera de nuestros puntos de atención presentando una consulta o reclamo mediante un documento escrito. 3. Telefónica: A través de nuestra línea gratuita número 018000-910-115. 4. Virtual: Utilizando nuestra página web www.edeq.com.co, a través del link ‘PQR en línea’, la opción de PQR en la aplicación móvil de la empresa o mediante un correo electrónico a la dirección edeq@edeq.com.co 

La Norma de Protección de Datos Personales de EDEQ se encuentra disponible para su consulta en la página web www.edeq.com.co  y en los puntos de atención ubicados en los distintos municipios del área de influencia de EDEQ.

EDEQ dispone espacios para que los usuarios comenten e interactúen sobre los contenidos del sitio, sin embargo, las opiniones y publicaciones realizadas por terceros no representan las opiniones de EDEQ, quien tiene la potestad de no publicar y eliminar los comentarios que atenten contra la integridad humana o los Términos y Condiciones de Uso de sus canales digitales.

EDEQ puede en cualquier momento revisar los Términos y Condiciones de Uso planteados, por medio de la actualización de este anuncio. Al usar www.edeq.com.co, el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos y condiciones vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este sitio.

Si el usuario utiliza los servicios del sitio, significa que ha leído, entendido y aceptado los términos antes expuestos. Si no está de acuerdo con ellos, tiene la opción de no proporcionar ninguna información personal o no utilizar el servicio del sitio.

EDEQ se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y de manera autónoma la presentación y configuración del sitio, así como los servicios y las condiciones requeridas para utilizar el sitio y los servicios.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley de la República de Colombia. EDEQ y el usuario renuncian expresamente a cualquier otro fuero, y se someten al de los Juzgados y Tribunales con domicilio en la ciudad de Armenia – Quindío.

En el evento que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

Líneas de contacto

Línea Nacional: 01 8000 910115

Gratis desde celular: 115 (Claro, Movistar, Tigo)

Fax: (57 - 6) 741 31 00  Ext: 10 90

Móvil: (036) 746 43 00

Fijo: (57 - 6) 746 43 00

* El costo de esta llamada depende del operador

Horarios de atención

Sede principal: Servicio al cliente y Recaudo:  Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

Sábados: Servicios de Recaudo en Sede Principal  y Fundadores de 8:00 a.m. a  12 m.

Horario de notificaciones PQR:  Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 m. /  1:30 p.m. a 5:00 p.m.

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