Servicios y trámites

Otros Servicios

1. Descripción

Solicitud realizada por el cliente y usuario para que se distribuyan los cobros de las áreas comunes, en las instalaciones individuales de la copropiedad.

2. Canal de atención

• Escrito: Gestión Documental de EDEQ.

3. Formato

No aplica.

4. Cliente

Entidades de orden municipal y/o nacional, urbanizadores, constructores, administradores de copropiedad o propietario(s) del edificio o delegado con autorización de los copropietarios afectados.

5. Documentos

• Carta firmada donde se solicita la distribución del cobro de las zonas comunes, relacionando las instalaciones y propietarios.
• Autorización de los copropietarios para la distribución, adjuntando un documento que acredite propiedad del inmueble y copia del documento de identidad.
• Última factura del área común cancelada.

6. Registro

Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Trabajador o Asistente Administrativo procede a generar una petición en el sistema de información comercial con motivo “cambio de datos básicos”.

7. Observaciones

• Validar que la carta esté firmada por el representante legal de la entidad autorizada como en entidades de orden municipal y/o nacional, urbanizadores, constructores, administradores de copropiedad o propietario(s) del edificio o delegado con autorización de los copropietarios afectados.
• Verificar en todos los casos que se adjunte las autorizaciones firmadas por los propietarios de los apartamentos implicados.

1. Descripción

Solicitud del cliente para realizar la cancelación de su deuda en las condiciones pactadas en un acuerdo de pago.

2. Canal de atención

• Presencial: Sala atención de clientes.
• Escrito: Gestión Documental de EDEQ.

3. Formato

No aplica.

4. Cliente

Propietario, suscriptor, y/o usuario.

5. Documentos

• Fotocopia del documento de identidad.
• Pagaré acompañado de carta de instrucción.
• Si el predio se encuentra bloqueado por solicitud del propietario, se debe presentar autorización escrita y copia de la cédula de ciudadanía del propietario.

6. Registro

Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Asistente Administrativo procede a generar una petición en el sistema de información comercial "Gestionar Financiación" con la cual se creará el convenio y sus condiciones, inmediatamente se legalizará con la firma y huella del solicitante.

 7. Observaciones

• Representación por un tercero: El deudor puede ser representado por un tercero, con autorización escrita, copia legible de su cédula y la cédula original de quien lo representa.
• Estando vigente un crédito de energía, no se admite uno nuevo.
• Cualquier financiación generará un sobrecosto por intereses.
• Si el usuario incumple en dos cuotas consecutivas del convenio, el sistema automáticamente lo caducará dejando la deuda nuevamente vigente.
• No se aceptarán pagos parciales durante la vigencia del acuerdo de pago.
• Se permitirán financiaciones de acuerdo a la decisión empresarial vigente.

1. Descripción

Es un acto de un cliente y usuario para obligar a una empresa prestadora de servicios públicos a revisar ciertas decisiones que afectan la prestación del servicio o la ejecución del contrato. Comprende los recursos de reposición y apelación.

2. Canal de atención

• Escrito: Presentar la solicitud mediante comunicación radicada en la oficina de Gestión Documental de EDEQ.

3. Formato

Formato para interponer recursos diligenciado o comunicación escrita interponiendo el recurso.

4. Cliente

Quien presentó el reclamo o solicitó el servicio o su apoderado.

5. Documentos

• Nombre completo y número de documento de identidad del solicitante.
• Formato diligenciado o carta donde se indique: Nombres y apellidos completos del solicitante o apoderado, documento de identidad, dirección donde recibirá correspondencia, objeto de la petición y razones que la fundamentan y firma del solicitante.
• Entregar pruebas adicionales a las presentadas en la actuación preliminar.
• Si el peticionario delega la presentación del recurso en un apoderado, se debe aportar el poder o la autorización para realizar el trámite.
• Administrador de copropiedad: Adicional a lo anterior el RUT y si la copropiedad no tiene administrador, debe presentar un oficio en donde todos los copropietarios autoricen una persona para que presente el recurso ante EDEQ y la cédula de ciudadanía de la persona autorizada.
• Para personas jurídicas presentar el certificado de existencia y representación legal.

6. Registro

Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el trabajador procede a generar una atención comercial con motivo "recurso".

7. Observaciones

• Debe ser presentado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de notificación de la respuesta ya sea personal, por aviso o conducta concluyente.
• El solicitante deberá acreditar el pago de las sumas que no son objeto de recurso. Si la factura ya fue pagada, no se debe separar ningún valor.

1. Descripción

Es una solicitud de un cliente y usuario con el objeto de que se revise mediante una actuación preliminar, la facturación de los servicios públicos de un determinado inmueble y se tome una decisión definitiva del asunto, en un todo de conformidad con los procedimientos previstos en el contrato de condiciones uniformes, en la ley 142 de 1994 y en la ley 1437 de 2011.

2. Canal de atención

• Presencial: Sala atención de clientes.
• Escrito: Presentar la solicitud mediante comunicación radicada en la oficina de gestión documental de EDEQ.
• Virtual: Página web.
• Si es un gran cliente lo puede hacer a través del ejecutivo.

3. Formato

No aplica.

4. Cliente

Persona natural: Usuario del servicio.

Persona jurídica: Representante legal o apoderado.

5. Documentos

• Nombre completo y número de documento de identidad del solicitante.
• Si el peticionario no es el representante legal, se debe aportar el poder o la autorización para realizar el trámite.
• Informar la dirección del inmueble o número de contrato o aportar factura del inmueble.
• Administrador de Copropiedad: adicional a lo anterior el RUT y si la copropiedad no tiene administrador, debe presentar un oficio en donde todos los copropietarios autoricen una persona para que presente el reclamo ante EDEQ y la cédula de ciudadanía de la persona autorizada.

6. Registro

Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el trabajador o asistente administrativo procede a generar una reclamación en el sistema de administración comercial con motivo empresa según sea el caso y la tramita tal como se establece en el procedimiento y guías para “resolver PQR´s”, publicado en el SIG.

7. Observaciones

• Si la copropiedad no tiene administración constituida y el reclamo es procedente, no se realizará devolución en efectivo, solo se realizará abono en cuenta.
• Si el cliente no tiene ningún documento que lo relacione con el inmueble, se recibe el reclamo partiendo de la buena fe de quien lo presenta y se deja el registro en el SAC como contacto, indicando la situación en la que se recibió el reclamo.
• Si la reclamación genera devoluciones, ver lo requerido para realizar la transacción.

1. Descripción

Es la manifestación de inconformidad, insatisfacción, desagrado o descontento presentada por cualquier persona, con motivo de la calidad de los trabajos realizados o incumplimiento de una obligación, así como la inconformidad con la actuación de determinado o determinados servidores de la entidad o de las empresas contratadas que prestan servicios para la empresa.

2. Canal de atención

• Presencial: Sala atención de clientes.
• Telefónico Línea de atención al cliente.
• Escrito: Presentar la solicitud mediante comunicación radicada en la oficina de gestión documental de EDEQ.

3. Formato

No aplica.

4. Cliente

La persona directamente afectada.

5. Documentos

No aplica.

6. Registro

Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el trabajador o asistente administrativo procede a generar una queja en el sistema de información comercial con motivo empresa según sea el caso.

7. Observaciones

No aplica.

1. Descripción

Es una petición de un cliente y usuario buscando que la empresa pague o reconozca el daño en uno o varios equipos eléctricos de su propiedad, afectados por eventos relacionados con la prestación del servicio de energía y/o el reconocimiento de los perjuicios causados por el evento (lucro cesante, daño emergente).

2. Canal de atención

• Escrito: Presentar la solicitud mediante comunicación radicada en la oficina de gestión documental de EDEQ.

3. Formato

Formato de matricula de terceros.

Nota: Estos formatos los debe aportar el trabajador que tramita la devolución.

4. Cliente

Usuario del servicio afectado con el daño de sus equipos eléctricos o su delegado autorizado.

5. Documentos

• Documento de identidad del solicitante.
  
• Comunicación escrita en la que se relacione la siguiente información:                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    
  • Nombre completo del peticionario, usuario que habita en la instalación afectada por el daño.
    
  • Ubicación del predio: dirección, instalación, barrio, vereda, municipio.
  • Fecha y hora del evento.
  • Descripción del siniestro.
  • Descripción de los equipos afectados.
  • Indicación si hubo reporte previo a la entidad en la línea de atención al cliente 115.
  • Correo electrónico o dirección, autorizando notificación de la respuesta.
  • En la respuesta suministrada por la empresa frente a la solicitud, se indicará si se requiere otro tipo de documentos y la dependencia a la que deben ser dirigidos.

6. Registro

Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el trabajador procede a generar una petición en el sistema de administración comercial con motivo daño en equipo eléctrico. Posteriormente se realiza verificación de la existencia de la falla en la prestación del servicio, de ser necesario se creará una orden de inspección para que personal de atención técnica de clientes y pérdidas, visite en terreno y determine la responsabilidad de la empresa en la generación del evento que produjo el daño en el (los) electrodomésticos para poderle reconocer al cliente el valor del arreglo y/o compra del electrodoméstico según el daño del mismo.

7. Observaciones

Fecha y hora del evento: El trámite se realiza si el evento ocurrió con una anterioridad máxima de 2 meses.

1. Descripción

Petición que realiza el cliente y usuario para que se exonere el cobro de la contribución de los servicios públicos domiciliarios en determinado inmueble.

2. Canal de atención

• Escrito: Presentar la solicitud mediante comunicación radicada en la oficina de Gestión Documental de EDEQ.

3. Formato

No aplica.

4. Cliente

• Representante Legal de hospitales, clínicas, puestos y centros de salud.
• Representante Legal de centros educativos y asistenciales sin ánimo de lucro.

5. Documentos

• Certificación del ente competente que acredite como entidad prestadora de servicio de salud, entidad prestadora del servicio de educación sin ánimo de lucro o centro asistencial sin ánimo de lucro, en el que se pueda evidenciar el objeto social, para determinar si aplica la exención por contribución establecida en la normatividad vigente.
• Fotocopia de la cédula del representante legal de la entidad que realiza la petición.

6. Registro

Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el asistente administrativo procede a generar un reclamo en el sistema comercial SAC con motivo “exención de contribución".

7. Observaciones

Los usuarios deberán presentar cada año la información actualizada ante la Empresa.

1. Descripción

Petición realizada por el cliente y usuario, buscando que se le informe la fecha en que fueron instalados por primera vez los servicios públicos domiciliarios en un determinado inmueble.

2. Canal de atención

• Presencial: Sala atención de clientes.
• Escrito: Gestión Documental de EDEQ.
• Virtual: Correo electrónico y página web.

3. Formato

No aplica.

4. Cliente

Usuario del servicio.

5. Documentos

Presentar alguno de los siguientes documentos:

• Última factura de EDEQ.
• Último impuesto predial.
• Certificado de tradición y libertad.
• Documento de identidad si es el suscriptor.
• Contrato de arrendamiento si es inquilino.

6. Registro

Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el asistente administrativo procede a generar una petición en el sistema de administración comercial con motivo ¨Información general¨.

7. Observaciones

No aplica.

1. Descripción

Petición que realiza el cliente y usuario para que se exonere del cobro de la contribución de los servicios públicos domiciliarios en determinado inmueble donde la actividad principal que se desarrolla corresponda con los códigos 011 a 360, 411 a 439 y 581 para el servicio de energía y para el gas con los códigos 011 a 360, 411 a 439. Lo anterior en cumplimiento de los decretos 654 del 5 de abril de 2013 (gas) y Decreto 2860 de 2013 (energía).

2. Canal de atención

• Presencial: Sala atención de clientes.
• Escrito: Presentar la solicitud mediante comunicación radicada en la oficina de gestión documental de EDEQ.

3. Formato

Formato beneficio tributario exención contribución energía (opcional).

4. Cliente

Empresa del sector industrial, usuaria del servicio que ocupe el inmueble.

5. Documentos

Formato diligenciado con sus anexos:

• Formato beneficio tributario exención contribución energía o solicitud escrita.
• Fotocopia de la cédula del representante legal de la entidad o institución que realiza la petición.
• RUT el cual debe incluir la información necesaria que identifique las sedes del cliente, con vigencia no mayor a treinta (30) días de expedición.

6. Registro

Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el trabajador o asistente administrativo procede a generar una petición en el sistema de administración comercial con motivo “exención contribución”.

7. Observaciones

• El RUT se puede imprimir directamente en la página de la DIAN (www.dian.gov.co), la fecha que aplica según lo definido en el decreto es la fecha de generación documento PDF, equivalente a la fecha de impresión. Cuando la solicitud se realiza a través del medio virtual se debe adjuntar el archivo tal cual como se descarga de la plataforma de la DIAN.
• El usuario industrial puede solicitar el beneficio de exención en calidad de arrendatario, siempre y cuando la actividad económica principal declarada en el RUT esté contenida dentro de las definidas en los decretos 0654 y 2860 y presente los demás requisitos.
• Verificar el nombre del representante legal en el RUT.
• Esta información tiene una validez de seis (6) meses, según consta en cada uno de los mencionados decretos.

1. Descripción

Petición que realiza el cliente y propietario para que se retire definitivamente los servicios públicos domiciliarios de determinado inmueble.

2. Canal de atención

• Presencial: Sala atención de clientes.
• Escrito: Presentar la solicitud mediante comunicación radicada en la oficina de gestión documental de EDEQ.
• Virtual: Correo electrónico y página web.

3. Formato

No aplica.

4. Cliente

Propietario o quien solicitó el servicio público domiciliario.

5. Documentos

• Nombre completo y número de documento de identidad del solicitante.
• Propietario: Fotocopia del impuesto predial vigente o certificado de libertad con una fecha de expedición no superior a 15 días.
• Quien solicitó el servicio: Última factura.

6. Registro

Con el cumplimiento de los anteriores requisitos se procede a generar una petición en el sistema de administración comercial y a su vez se harán las revisiones pertinentes a la documentación para posteriormente dar respuesta escrita determinando si es o no procedente la terminación del contrato.

7. Observaciones

Se debe informar al cliente que el retiro no es viable si genera alguna afectación a un tercero.

1. Descripción

Solicitud que realiza el cliente sometido a desplazamiento forzoso, para que se le condone la deuda durante el tiempo en que el inmueble estuvo ocupado por un tercero no autorizado.

2. Canal de atención

• Presencial: Sala atención de clientes
• Escrito: Presentar la solicitud mediante comunicación radicada en la oficina de gestión documental de EDEQ.

3. Formato

No aplica.

4. Cliente

Quién demuestre que fue sometido a desplazamiento forzoso (Decreto 2060 del 05 de febrero de 2015).

 5. Documentos

• Cédula de ciudadanía.
• Certificado expedido por autoridad competente en el cual se debe establecer claramente las fecha de ocupación por parte del tercero no autorizado y la duración de la misma.
• Entidades competentes: Acción Social de la Presidencia con registro único de población desplazada RUPD o Comités Locales para la Atención Integral a la Población Desplazada por el Conflicto Armado.

6. Registro

Se procederá a generar una petición en el sistema de administración comercial con motivo ‘’información general – Orientación a la factura’’.

7. Observaciones

No aplica.

1. Descripción

Petición que realiza el cliente y usuario para la expedición de una copia (duplicado) de la factura original de un determinado inmueble.

2. Canal de atención

• Presencial: Sala atención de clientes.
• Telefónico: Línea de atención al cliente.
• Escrito: Presentar la solicitud mediante comunicación radicada en la oficina de gestión documental de EDEQ.

3. Formato

No aplica.

4. Cliente

Usuario del servicio.

5. Documentos

• Persona Natural: Documento de identidad si el contrato está a su nombre o última factura de EDEQ o último impuesto predial o certificado de tradición y libertad o contrato de arrendamiento si es inquilino.

• Personas Jurídicas: Informar el número del Nit y el número del contrato o última factura de EDEQ.

6. Registro

Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el asistente administrativo procede a generar una petición en el sistema de información comercial con motivo “emisión de documento para pago”.

7. Observaciones

• El duplicado de la factura solo se entrega para pagar el estado de cuenta. Si el saldo de la factura es cero, se puede entregar el duplicado si el cliente acepta su cobro o si lo solicita una empresa a través de la línea de atención al cliente, que lo requieran para efectos contables, y que no hayan recibido el documento físico.
• La solicitud de duplicado por pérdida o para pagar, es una transacción exclusiva de casilla y genera cobro.
• La solicitud de duplicados por motivos contables puede ser por comunicación escrita y genera cobro por cada duplicado.
• La solicitud de copias históricas de meses anteriores, debe ser por comunicación escrita y genera cobro por cada duplicado.
• Sugerirle al cliente realizar la consulta y pago de la factura a través de la página web, o solicitarla a través de la línea de atención al cliente.
• No se deben entregar duplicados sin códigos de barras.
• Sugerirle al cliente realizar la consulta y pago de la factura a través de la página web.
• No se deben entregar duplicados sin códigos de barras. 

1. Descripción

Entrega en efectivo de saldos a favor del cliente, originados por una reclamación o por un pago doble.

2. Canal de atención

• Escrito: Presentar la solicitud mediante comunicación radicada en la oficina de gestión documental de EDEQ.
• Presencial: Sala atención de clientes.

3. Formato

Formato matrícula de terceros.

Nota: Estos formatos los debe aportar el trabajador que tramita la devolución.

4. Cliente

Persona natural o jurídica que acredite el pago de la factura.

5. Documentos

1. Persona natural:

• Fotocopia de la cédula de ciudadanía ampliada al 150%.
• Facturas canceladas en original.
• Contrato de arrendamiento si actúa en calidad de arrendatario.
• Carta de no declarante en caso de no declarar renta.
• Certificado de libertad y tradición.

2. Persona Jurídica:

• Fotocopia de la cédula del representante legal ampliada al 150%.
• Facturas canceladas en original.
• Certificado de existencia y representación legal con expedición no superior a 90 días. Si el peticionario no es el representante legal, se debe aportar el poder o la autorización para realizar el trámite.
• RUT con vigencia superior a noviembre de 2012.
• Cuando se trate de una devolución por pago doble, se puede aceptar una sola factura.
• Si el pago se realizó a través de débito automático o cualquier medio virtual, el cliente debe adjuntar el movimiento de la cuenta donde se pueda verificar el nombre del titular, número de la cuenta y la confirmación del pago realizado, con el fin de validar que el pago si corresponda al contrato y dirección indicada por el cliente.

6. Registro

CANAL ESCRITO:

Tipo de devolución: Efectivo o consignación a través del banco descrito en la cuenta de cobro del usuario. Si es por consignación, informar tipo y número de cuenta, la cual debe estar a nombre de la misma persona que haya generado la reclamación.

Detallar el número de las facturas canceladas presentadas por el cliente.

7. Observaciones

Convencer al usuario de que el dinero quede como saldo a favor para el siguiente periodo de facturación.

1. Descripción

Petición que realiza el cliente y usuario para que se ajuste la dirección del inmueble donde se presta el servicio, en los sistemas de información de la entidad.

2. Canal de atención

• Presencial: Sala atención de clientes.
• Escrito: Gestión documental EDEQ.
• Virtual: Correo electrónico y página web.

3. Formato

No aplica.

4. Cliente

Usuario del servicio.

5. Documentos

• Factura de servicios públicos del inmueble.
• Documento que contenga la dirección correcta (último Impuesto predial original o certificado de tradición y libertad o licencia de construcción u oficio de planeación, entre otros).
• Nombre completo y número de documento de identidad del solicitante.

6. Registro

Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el asistente administrativo procede a generar una petición en el sistema de administración comercial con motivo “dirección incorrecta”.

7. Observaciones

No aplica.

1. Descripción

Petición que realiza el cliente y usuario para que se revise y/o modifique el uso dado a los servicios públicos domiciliarios en un inmueble.

2. Canal de atención

• Presencial: Sala atención de clientes.
• Escrito: Presentar la solicitud mediante comunicación radicada en la oficina de Gestión Documental de EDEQ.

3. Formato

No aplica.

4. Cliente

Usuario del servicio.

5. Documentos

• Nombre completo y número de documento de identidad del solicitante.
• Informar la dirección del inmueble o número del contrato o factura del inmueble.
• Para el cambio de categoría NO residencial (comercial, industrial u oficial) a residencial, se debe presentar el certificado de estrato.

6. Registro

Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el asistente administrativo procede a generar una atención en el sistema de administración comercial.

7. Observaciones

Todo cambio de uso genera una revisión en terreno.

Si la reclamación corresponde a un tendero que solicita aplicación de la Ley 1727, deberá presentar copia de la inscripción en Cámara de Comercio, en la cual se validará que la inscripción se haya realizado antes del cambio de categoría a comercial y después de la entrada en vigencia de la Ley 1727, es decir 11 de julio de 2014.

1. Descripción

Petición que realiza el cliente y usuario para que se actualice el nombre del suscriptor de los servicios públicos en determinado inmueble.

2. Canal de atención

• Presencial: Sala atención de clientes
• Escrito: Presentar la solicitud mediante comunicación radicada en la oficina de gestión Documental de EDEQ
• A través de la página web: Petición

3. Formato

No aplica.

4. Cliente

El(los) propietario(s), poseedor(es) y/o tenedor(es) del inmueble, o quien haya tenido y/o cedido esta calidad.

5. Documentos

1. Nombre completo y número de documento de identidad del solicitante.

2. Presentar alguno de los siguientes documentos donde aparezca el nombre del titular del inmueble:

• Impuesto predial del último periodo.
• Certificado de tradición y libertad vigente con una expedición no superior a 30 días.
• Documento de posesión del inmueble.
• Sentencia judicial de adjudicación del predio.
• Resolución administrativa de adjudicación del predio.
• Contrato de leasing habitacional suscrito con una entidad financiera legalmente constituida.
• Escritura pública.
• Certificado de nomenclatura expedido por el Instituto Geográfico Agustín Codazzi.

• Cédula catastral.
• Si el peticionario no cuenta con alguno de los anteriores documentos y actúa en calidad de usuario, se puede realizar el cambio presentando la última factura de servicios.

3. Si el peticionario: actúa en representación de un tercero, deberá presentar, adicional a los documentos solicitados, el poder debidamente otorgado o la autorización que lo faculte para actuar en su nombre, la cual no requiere autenticación.

4. Para Constructores:

Solicitud por escrito anexando un archivo en donde relaciona cada una de las instalaciones con la siguiente información:

• Nombre, dirección completa y número de cédula de ciudadanía del nuevo suscriptor.
• Fotocopia del documento de identidad del representante legal.
• Certificado de cámara de comercio vigente.

6. Registro

Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el trabajador o el asistente administrativo procede a generar una petición en el sistema de administración comercial con motivo “cambio de datos básicos”.

7. Observaciones

Si quien solicita el cambio como propietario del inmueble es un menor de edad, el cambio se realiza a nombre del representante legal del menor.

Documentos: Registro civil de nacimiento del menor (en caso de que el representante sea uno de los padres) o en otros casos cualquier documento que lo acredite como representante legal del menor.

1. Descripción

Petición que realiza el cliente y usuario para que se revise y/o modifique, la información de estratificación socioeconómica que está registrada en la Empresa de un inmueble.

2. Canal de atención

• Presencial: Sala atención de clientes
• Escrito: Presentar la solicitud mediante comunicación radicada en la oficina de Gestión Documental de EDEQ

3. Formato

No aplica.

4. Cliente

Usuario del servicio.

5. Documentos

• Nombre completo y número de documento de identidad del solicitante.
• Informar la dirección del inmueble , número de usuario o factura del inmueble.
• Certificado de Estratificación expedido por Planeación Municipal.

6. Registro

Con el cumplimiento de los anteriores requisitos el Asistente Administrativo procede a generar una atención en el sistema de administración comercial con motivo “Cambio de datos básicos".

7. Observaciones

• Si el cliente solicita el cambio de estrato de una instalación ya existente, y el municipio no expide el certificado, éste debe autorizar por escrito a EDEQ para realizar la revisión y asignación provisional del estrato.
• Para todos los municipios en el área urbana y algunos en el área rural ya se adoptó la metodología de estratificación. Por lo anterior si el cliente manifiesta inconformidad, se debe remitir al respectivo municipio para que le realice la solicitud.
• Verificar que la dirección del inmueble coincida con la del certificado.
• Para instalaciones rurales de los Municipios en los cuales no se ha implementado la estratificación, EDEQ realizará una visita al inmueble y definirá el estrato que le corresponde.