EDEQ ofrece beneficios para sus clientes,
invita al ahorro del agua y la energía y mantiene
acciones para garantizar un servicio seguro en el Quindío
EDEQ Grupo EPM continúa trabajando integralmente para acompañar a los quindianos en el proceso de recuperación del terremoto del pasado 10 de agosto. Las acciones están orientadas a brindar medidas de alivio para los clientes que han tenido más impacto, garantizar la prestación segura del servicio de energía, y promover el ahorro del agua y la energía ante el fenómeno de El Niño.
Medidas de alivio para acompañar a los usuarios afectados por el terremoto
Con el propósito de acompañar a las familias y usuarios que continúan afrontando las consecuencias del terremoto, EDEQ puso en marcha una serie de medidas especiales orientadas a aliviar la situación de quienes han visto afectadas sus viviendas o su capacidad económica.
1.Retiro definitivo del servicio para predios inhabitables: se realiza en aquellos casos en que las autoridades competentes hayan determinado que una vivienda o establecimiento quedó inhabitable. Esta medida elimina la facturación de energía y de los cobros de terceros:
- El alumbrado público que es un impuesto que definen municipios y que EDEQ recauda.
- El servicio de aseo.Otros servicios de terceros
2. Retiro temporal del servicio por solicitud voluntaria de los usuarios: los usuarios que requieran suspender temporalmente el servicio podrán solicitar su retiro por un periodo de hasta seis meses. Durante este tiempo se congelará el cobro correspondiente al servicio de energía, aunque se mantienen los cobros de terceros (alumbrado público, aseo, otros servicios de terceros). EDEQ adelanta gestiones con las entidades responsables de otros conceptos facturados para coordinar alternativas que beneficien a los usuarios.
3.Financiación especial: se habilitó una línea especial de financiación para los usuarios que requieran apoyo para el pago de sus facturas. Esta medida aplica a los consumos facturados entre julio y septiembre de 2026, así:
- Aplican sobre el del servicio de energía.
- Los conceptos cobrados por terceros se mantienen según las condiciones establecidas por las respectivas entidades.
- No requieren cuota inicial.
- Permiten plazos de hasta seis meses para el pago.
- Están disponibles tanto para propietarios como para arrendatarios.
En Quindío ya hay aumento en el consumo de energía por el Fenómeno del Niño
De manera paralela a las acciones de acompañamiento a las comunidades afectadas por el terremoto, EDEQ reitera la importancia de fortalecer las prácticas de ahorro y uso eficiente del agua y la energía ante las condiciones climáticas asociadas al fenómeno de El Niño.
El aumento de temperatura que se vive en el país se refleja en mayor consumo de la energía, que se refleja en el valor a pagar en la factura. En Quindío el sector residencial está consumiendo 5% más de energía con respecto al mismo mes de 2025, el sector comercial aumentó su consumo en 1%, el industrial el 3%, mientras que el oficial en 4%.
Este escenario genera una mayor presión sobre los recursos hídricos y energéticos del país, por lo que el consumo responsable se convierte en una acción fundamental para contribuir a la sostenibilidad del sistema eléctrico.
Las recomendaciones básicas para el hogar son el usar, apagar y desconectar los equipos que no se están utilizando, apagar las luces al salir de un cuarto, lavar la ropa con la carga llena y reducir el uso de estufas eléctricas y planchas. En empresas y comercios, se recomienda apagar equipos, computadores e impresoras al finalizar la jornada, realizar mantenimiento preventivo, programar el uso de máquinas de alto consumo en los horarios estrictamente necesarios.
El Grupo EPM está promoviendo la campaña “Juntos somos más fuertes que el fenómeno de El Niño”, una iniciativa de movilización social que busca promover la corresponsabilidad en el uso de los servicios públicos y fortalecer la capacidad del país para afrontar los retos asociados a este fenómeno de variabilidad climática.
Puntos de atención en todo el Quindío
Debido a las afectaciones generadas por el terremoto, algunos puntos de atención al cliente han presentado modificaciones temporales en sus ubicaciones
Municipio Días de atención Dirección
Quimbaya
Lunes a jueves 7:00 am a 12:00 m - 1:30 a 4:00 pm Viernes 7:00 am a 12:00 m y de 1:30 a 3:30 pm
Almacén Comité de Cafeteros Cra. 5 #18-56
Montenegro
Lunes a viernes1:30 a 5:00 pm
Oficina Urbaser – Plaza Café
La Tebaida
Lunes a jueves 7:30 am a 12:00 m - 1:30 a 4:00 pm. Viernes 7:30 am a 12:00 m y de 1:30 a 3:30 pm
Oficina Urbaser Cra. 6 #13-27
Filandia
Jueves 7:30 am a 12:00 m. y de 1:30 a 4:00 pm
Alcaldía Campestre Municipal Cra. 2 #7-54
Los demás puntos de servicio operan normalmente y se pueden consultar aquí.
Usuarios del Quindío están excluidos temporalmente del programa de incentivos al ahorro de energía de la CREG
La Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) mediante la Resolución 101 120 de 2026 estableció condiciones especiales para la aplicación del programa transitorio de incentivos al uso eficiente de la energía eléctrica para contribuir al ahorro en época del fenómeno de El Niño.
Como consecuencia del terremoto del 10 de agosto de 2026, la CREG el 21 de agosto publicó la Resolución 101 126 de 2026 con la que creó una exclusión territorial para las zonas afectadas por el sismo, por esta razón, los usuarios regulados del Quindío quedan excluidos de la aplicación del Programa Transitorio de Incentivos al Uso Eficiente de Energía Eléctrica, por lo que no estarán sujetos a los cobros adicionales por exceso de consumo ni podrán acceder a los incentivos económicos previstos en la regulación.
Esta exclusión tendrá vigencia durante el primer período de liquidación del programa, correspondiente a seis (6) meses, es decir, hasta febrero de 2027.
Un compromiso con el Quindío
EDEQ Grupo EPM reafirma su compromiso de acompañar a los quindianos mediante acciones que contribuyan a la recuperación de las comunidades afectadas, la prestación de un servicio de energía seguro y confiable, así como la atención oportuna de las necesidades de sus clientes.
Asimismo, la empresa continuará trabajando de manera articulada con las autoridades para identificar nuevos puntos de atención, así como con la ciudadanía para aportar al bienestar del departamento, promoviendo al mismo tiempo una cultura de uso eficiente de la energía que permita enfrentar de manera responsable los retos asociados al fenómeno de El Niño.