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EDEQ te informa

Informamos a la comunidad de Montenegro que el cobro del servicio de aseo del municipio se incluye en la factura de energía, ya que es una obligación legal de EDEQ.

Ten en cuenta:

• Cuando el servicio de aseo se incluye en la misma factura de energía, el valor cobrado no lo fija EDEQ, sino el prestador del servicio de aseo.
• Para facturar y recaudar el servicio de aseo, EDEQ debe firmar un contrato con cada prestador, donde se determina cómo, cuánto y a quiénes se cobra, entre otros aspectos.
• Un prestador reciente ha solicitado a EDEQ un contrato para la facturación de su servicio de aseo, el cual se encuentra en trámite.
• EDEQ no es prestador del servicio de aseo en ningún municipio.
• En EDEQ respetamos los derechos de los usuarios a la libre elección del prestador y a la libre competencia entre prestadores.
• En los municipios con varios prestadores del servicio de aseo, EDEQ debe incluir los valores a cobrar que cada operador de aseo le reporte, previo contrato de este con EDEQ.
• Realizamos la facturación y recaudo de manera responsable y transparente.

Si como usuario del servicio de aseo tienes inquietudes, reclamaciones o solicitudes relacionadas con el cobro del servicio de aseo, debes dirigirte a la empresa de aseo identificada en tu factura.

Invitamos a nuestros usuarios a conocer sus derechos y deberes como usuarios del servicio público de aseo, así como los canales de atención, tarifas autorizadas y mecanismos de reclamación, consultando la información oficial disponible en el sitio web de la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico – CRA: https://www.cra.gov.co 

1. Inoponibilidad de la factura por parte del facturador tercero: Artículo 146 de la Ley 142 de 1994 y la Resolución CRA 853 de 2018, Art. 6, parágrafo 3 señala que el tercero facturador 'no podrá oponerse a la facturación de un prestador legalmente habilitado' 

2. Libre competencia entre prestadores del servicio de aseo: Ley 1341 de 2009 y Ley 142 de 1994, junto con pronunciamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio, protegen el principio de libre competencia en la prestación de servicios públicos, incluidos aquellos en régimen de competencia como el aseo.