Participación en el diagnóstico de necesidades e identificación de problemas

¿Qué es?: Diagnóstico e identificación de problemas es un espacio tiene como propósito vincular a ciudadanos en la identificación de los aspectos relevantes relacionados con el servicio de energía que EDEQ presta en el del Quindío.

Objetivo: vincular a los grupos de interés de EDEQ en la recolección de información para identificar las necesidades que tienen frente a la prestación del servicio de energía.

Actividades de participación para el diagnóstico de necesidades e identificación de problemas

En EDEQ entendemos la importancia de nuestros grupos de interés en la identificación de los aspectos relevantes relacionados con el servicio que ofrecemos en el departamento del Quindío. Como empresa disponemos de diferentes mecanismos para recolectar y analizar información que nos permita conocer, identificar y caracterizar los problemas, las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés, así:

• Encuesta de satisfacción de clientes urbanos – CIER: es una medición anual realizada por la Comisión de Integración Energética Regional – CIER que mide la satisfacción de los clientes residenciales de las empresas de energía de América Latina frente al suministro de energía, factura de energía, atención al cliente e imagen de la empresa.
• Estudio Armenia Cómo Vamos: Esta iniciativa hace parte de la Red de Ciudades Cómo Vamos, liderada por la Fundación Corona en varias ciudades del país. En Armenia se realiza desde 2017 y mide la percepción de los ciudadanos en persos aspectos, uno de ellos la calidad del servicio de energía.
• Materialidad con Grupos de Interés EDEQ: La materialidad nos conecta con nuestros Grupos de Interés, por esta razón realizamos un trabajo con representantes de nuestros grupos de interés para actualizar nuestro ejercicio de materialidad.
• Encuesta riesgo de derechos humanos EDEQ: Realizamos entrevistas y encuestas a nuestros grupos de interés para identificar y actualizar nuestros riesgos de derechos humanos. 
• Sondeo de expectativas de grupo de interés EDEQ: En EDEQ entendemos la importancia de nuestros grupos de interés en la identificación de los aspectos relevantes relacionados con el servicio que ofrecemos, por esta razón te invitamos a diligenciar este formulario con el queremos conocer cuáles son tus necesidades y expectativas frente a la prestación del servicio de energía.

Da clic aquí y diligencia el sondeo 

Etapas para realizar el diagnóstico de necesidades e identificación de problemas

Medición	Encuesta derechos humanos	Encuesta de satisfacción CIER	Materialidad con Grupos de Interés EDEQ	Estudio Armenia Cómo Vamos	Sondeo de expectativas de grupo de interés EDEQ
Fecha de elaboración	Enero 2022	Abril 2022	Mayo 2022	Diciembre 2022	Diciembre 2022